A RIMNOVA-nál azt szeretnénk, hogy minden ügyfelünk teljes mértékben elégedett legyen vásárlásával. Az alábbiakban megtalálja a teljes visszaküldési feltételeket – mind a szerződéstől való elállásra (indokolás nélküli visszaküldés), mind a nem megfelelő (hibás) termékekre vonatkozóan.
Ha Ön fogyasztó (kereskedelmi tevékenységén kívüli célból eljáró természetes személy), jogosult 14 naptári napon belül elállni a szerződéstől, döntésének indokolása nélkül, a fogyasztóknak a kereskedőkkel kötött szerződések során fennálló jogairól szóló 34/2014. sz. sürgősségi kormányrendelet (OUG nr. 34/2014) 9. cikke értelmében.
A 14 napos határidő attól a naptól számít, amikor Ön (vagy az Ön által megnevezett, a futártól eltérő harmadik személy) fizikailag birtokba veszi a termékeket. Ha egy rendelés több csomagban érkezik, a határidő az utolsó csomag átvételétől számít.
A termékek használata vagy felszerelése nem szünteti meg az elállási jogot. A termékek ellenőrzésükhöz szükséges mértéken túli kezelése azonban a visszatérített összeg csökkentését vonhatja maga után az alábbi 5. pontban foglalt feltételek szerint.
A 14 napos határidő lejárta előtt küldjön nekünk egyértelmű nyilatkozatot elállási döntéséről az alábbi csatornák bármelyikén:
Használhatja az elállási nyilatkozat mintát (ajánlott, de nem kötelező). A határidő betartottnak minősül, ha a nyilatkozatot a 14 nap lejárta előtt elküldi.
Az elállási nyilatkozat kézhezvételét haladéktalanul, írásban (e-mailben vagy WhatsAppon) visszaigazoljuk.
A termékeket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállási döntésének közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza az alábbi címre:
RIMNOVA S.R.L. — Str. XLIX nr. 3, Cristian 557085, jud. Sibiu
A termékek visszaküldésének közvetlen költségét az ügyfél viseli (OUG nr. 34/2014 14. cikk (2) bekezdés). Mivel a felnik természetüknél és méretüknél fogva nem küldhetők vissza a hagyományos postai úton, egy 4 felnis készlet futárral történő visszaküldésének becsült költsége a választott futárszolgálattól függően körülbelül 160–280 lej (4 csomag, egyenként kb. 52×52×27 cm).
Csomagolási ajánlások – védje meg mind a termékeket, mind a visszakapott összeget:
A nem megfelelő csomagolás miatt a visszaküldés során keletkezett sérülések, valamint a szállított tartozékok (kerékcsavarok, szelepek, központi kupakok, védőelemek) hiánya az értékcsökkenés megállapításakor az 5. pont szerint figyelembe vehető.
Jogában áll a termékeket a szállítás után úgy megvizsgálni, ahogyan azt egy fizikai üzletben tehetné, felelősség nélkül és a visszatérített összeg bármiféle csökkentése nélkül:
Javasoljuk, hogy ezeket az ellenőrzéseket közvetlenül a szállítás után, a gumiabroncsok felszerelése előtt végezze el, és azonnal jelezze felénk a tapasztalt eltéréseket. A felszerelés előtti ellenőrzés az Ön érdeke: lehetővé teszi bármely helyzet gyors és költségmentes megoldását.
A 4. pontban leírt felniellenőrzés – szemrevételezés és ellenőrzés kiegyensúlyozó gépen, gumiabroncs felszerelése nélkül – megfelel a termék természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges kezelésnek, és az ügyfelet semmilyen felelősség nem terheli.
A gumiabroncsok felszerelése a felnikre meghaladja a szükséges ellenőrzést: a felszerelés nyomai és a felnin maradt peremtömítő anyag miatt a termék már nem értékesíthető újként. Ebben az esetben az ügyfél felel a termék értékcsökkenéséért az OUG nr. 34/2014 14. cikk (3) bekezdése alapján.
Az értékcsökkenés főszabály szerint a felszerelés nyomait mutató minden felni után kifizetett ár 30%-a, és a visszaküldés átvételekor egyedileg kerül megállapításra a termékek tényleges állapota alapján, amelyet fényképekkel és az ügyféllel közölt ellenőrzési jelentéssel állapítunk meg és dokumentálunk. Ha a termékek állapota indokolja, az alkalmazott százalék lehet alacsonyabb vagy magasabb is.
Ugyanezek a szabályok arányosan vonatkoznak a következőkre is: szakszerűtlen kezelés okozta sérülések (a szállítás után keletkezett karcolások, ütések), a szállított tartozékok (kerékcsavarok, szelepek, központi kupakok) hiánya, valamint az eredeti csomagolás hiánya vagy sérülése, ha ez a termékek visszaszállítás közbeni sérüléséhez vezet, vagy befolyásolja újraértékesíthetőségüket. Az értékcsökkenés mindig a tényleges értékvesztést tükrözi, amelyet az átvételkor állapítunk meg, és fényképekkel és jelentéssel dokumentálunk – súlyos esetekben jelentős lehet, azonban az elállási jog és a különbözet visszatérítése érvényben marad.
Abban a határesetben, ha a visszaküldött termék helyrehozhatatlanul megsérült, és semmilyen formában nem használható vagy értékesíthető tovább (hulladék állapot), az értékcsökkenés elérheti az adott termék árának 100%-át – amelyet az átvételkor állapítunk meg, és fényképekkel és az ügyféllel közölt műszaki jelentéssel dokumentálunk. Az értékcsökkenést termékenként alkalmazzuk: a rendelés többi, megfelelő állapotban visszaküldött termékére a visszatérítés a fenti szabályok szerint történik.
A visszatartott összeg rendeltetése: A RIMNOVA a visszatartott értékcsökkenésből semmilyen nyereséget nem szerez. A felszerelés nyomaival visszaküldött termékeket az „Outlet — ellenőrzött termék, használat/felszerelés nyomaival” kategóriában értékesítjük újra, az alkalmazott értékcsökkenésnek megfelelően csökkentett áron, a következő vevőt pedig kifejezetten tájékoztatjuk a termék állapotáról. A visszatartott összeg pontosan ezt az árcsökkentést fedezi.
A visszatérített összeg tartalmazza a termékek teljes árát és az eredeti szokásos szállítás költségét. A szokásos szállításnál drágább szállítási mód felára nem kerül visszatérítésre, ha Ön kifejezetten ilyen módot választott.
A visszatérítés legfeljebb 14 napon belül történik attól a naptól számítva, hogy Ön tájékoztatott minket az elállásról, azzal a megjegyzéssel, hogy jogszabályi jogunk van a visszatérítést elhalasztani a visszaküldött termékek megérkezéséig vagy a feladásuk igazolásának bemutatásáig – amelyik előbb bekövetkezik (OUG nr. 34/2014 13. cikk (3) bekezdés). A gyakorlatban a visszatérítést általában a termékeknek a raktárunkba történő beérkezése napján, az ellenőrzési jelentés elkészítése után dolgozzuk fel.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a rendeléskor használt, kivéve, ha Ön kifejezetten, írásban hozzájárul egy másik módhoz (például banki átutalás az Ön által megadott számlára). A visszatérítés az ügyfél számára semmilyen többletköltséget nem eredményez.
Adott esetben a visszatérített összegből levonásra kerül az 5. pont szerint megállapított értékcsökkenés, az Ön részére az összeg kiszámításával együtt közölt ellenőrzési jelentés alapján.
Az elállási jog nem vonatkozik az ügyfél előírásai szerint elkészített vagy kifejezetten beszerzett, illetve egyértelműen személyre szabott termékekre (OUG nr. 34/2014 16. cikk c) pont) – például speciális rendelésre, az ügyfél által kért konfigurációban beszerzett felnikre. A „speciális rendelésre készült termék” jellegéről a rendelés leadása előtt kifejezetten tájékoztatjuk.
Az elállási jogtól függetlenül a RIMNOVA mint eladó felel a fogyasztókkal szemben minden olyan nem megfelelőségért, amely a szállítás időpontjában fennállt, és a szállítástól számított 2 éven belül megállapításra kerül. A szállítástól számított első 12 hónapon belül megállapított nem megfelelőségről vélelmezni kell, hogy a szállítás időpontjában fennállt, kivéve, ha az ellenkezője bizonyított, vagy ha a vélelem összeegyeztethetetlen a termék vagy a nem megfelelőség természetével.
Igazolt nem megfelelőség esetén Ön a jogszabályi feltételek szerint jogosult a következőkre: javítás vagy csere, ha pedig ezek nem lehetségesek vagy nem megfelelően teljesülnek – az ár arányos csökkentésére vagy az ellenérték teljes visszatérítésére. Valamennyi kapcsolódó költséget (visszaszállítás, műszaki vizsgálat, csere vagy visszatérítés) a RIMNOVA viseli.
Hogyan jelezheti a nem megfelelőséget: értesítsen minket a lehető leghamarabb a felismerést követően (javasolt az átvételtől számított 48 órán belül, a gumiabroncsok felszerelése előtt), e-mailben a contact@rimnova.eu címen vagy WhatsAppon, egyértelmű bizonyítékokkal – fényképekkel, videófelvétellel és rövid leírással – kísérve.
A kifogásolt termékek műszaki vizsgálata. A nem megfelelőként kifogásolt termékeket műszaki vizsgálatnak vetjük alá, a RIMNOVA által megszervezett és fizetett átvétellel. Tisztázásképpen: a felni kiegyensúlyozhatatlanságát általában a kiegyensúlyozáshoz szükséges súlyok rendellenesen magas értékei jelzik, feltéve, hogy a felni ellenőrzése gumiabroncs nélkül, professzionális berendezéseken történik. Az értékelés szabványos vizsgálati körülmények között, felszerelt gumiabroncs nélkül történik. A kiegyensúlyozási értékek a berendezéstől, mérettől és tűrésektől függően változhatnak.
Ha a magas értékek csak a gumiabroncsok felszerelése után jelentkeznek, a felni gumiabroncs nélkül pedig normál értékeket mutat, a legtöbb esetben a gumiabroncs az ok, nem a felni. Ez a jelenség gyakori a négyévszakos vagy téli gumiabroncsoknál, különösen az agresszív mintázatú, merev szerkezetű vagy aszimmetrikus kialakításúaknál. Az ok (felni vagy gumiabroncs) meghatározása kizárólag a műszaki vizsgálat alapján történik.
A vizsgálat eredményét jelentésben közöljük Önnel, fényképekkel kísérve:
A RIMNOVA 3 éves kereskedelmi garanciája. A jogszabályi megfelelőségi szavatosság mellett a RIMNOVA 3 éves kereskedelmi garanciát nyújt a gyártási hibákra, a termékekhez mellékelt garancialevélben részletezett feltételek szerint. A kereskedelmi garancia nem érinti a fogyasztó törvényben előírt jogait, amelyek attól függetlenül és elsőbbséggel érvényesek.
A jogi személy ügyfelek esetében a rendelések véglegesnek és megerősítettnek minősülnek. Az OUG nr. 34/2014 által biztosított elállási jog kizárólag a fogyasztókra vonatkozik, a jogi személyekre nem vonatkozik.
A visszaküldést jogi személyek esetében kizárólag a következő helyzetekben fogadjuk el: igazolt gyártási hiba vagy a RIMNOVA-nak felróható szállítási hiba. Kérjük az ügyfelet, hogy az átvételt követően a lehető leghamarabb (javasolt 48 órán belül) e-mailben értesítse a RIMNOVA-t, egyértelmű bizonyítékokkal (fényképek, videó, leírás).
RIMNOVA S.R.L., CUI RO50601554, Cégjegyzékszám: J2024025477007, székhely: Aleea Călărașilor, nr. 5, bl. G, ap. 54, Sibiu, jud. Sibiu, e-mail: contact@rimnova.eu, telefon: +40 751 951 207.
Ha úgy véli, hogy jogait nem tartották tiszteletben, fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (ANPC), ezen belül az Alternatív Vitarendezési Igazgatósághoz (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/. A RIMNOVA csapatával közvetlenül folytatott peren kívüli rendezés mindig az első és leggyorsabb út – minden panaszra legfeljebb 2 munkanapon belül válaszolunk.
A RIMNOVA weboldalán leadott rendeléssel az ügyfél megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadja jelen visszaküldési szabályzatot a rendelés leadásának napján hatályos változatában.
Jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy szünteti meg a fogyasztókat a hatályos kógens jogszabályok által megillető jogokat. Jelen szabályzat és a kógens jogszabályi rendelkezések közötti ellentmondás esetén a jogszabályi rendelkezések az irányadók.
Ezt a nyomtatványt csak akkor töltse ki és küldje el, ha el kíván állni a szerződéstől. E-mailben vagy WhatsAppon elküldheti az alábbi elérhetőségekre.
Címzett: RIMNOVA S.R.L., Aleea Călărașilor, nr. 5, bl. G, ap. 54, Sibiu, jud. Sibiu, e-mail: contact@rimnova.eu, WhatsApp: +40 751 951 207
Ezúton értesítem, hogy elállok a következő termékek adásvételére vonatkozó szerződéstől:
