Visszaküldési szabályzat: A RIMNOVA-nál azt szeretnénk, hogy minden ügyfelünk teljes mértékben elégedett legyen vásárlásával. Az alábbiakban megtalálja a teljes visszaküldési feltételeket – mind a szerződéstől való elállásra (indokolás nélküli visszaküldés), mind a nem megfelelő termékekre (hibás termékek) vonatkozóan.
1. A szerződéstől való elállási jog (fogyasztók – természetes személyek)
Ha Ön fogyasztó (kereskedelmi tevékenységén kívüli célból eljáró természetes személy), jogosult 14 naptári napon belül, döntése indokolása nélkül elállni a szerződéstől, a vállalkozásokkal kötött szerződések keretében a fogyasztók jogairól szóló 34/2014. sz. kormányrendelet (OUG nr. 34/2014) 9. cikke értelmében.
A 14 napos határidő attól a naptól számít, amikor Ön (vagy az Ön által megjelölt, a futártól eltérő harmadik fél) birtokba veszi a termékeket. Több csomagból álló, egyetlen rendelésben történő szállítás esetén a határidő az utolsó csomag átvételétől számít.
A termékek használata vagy felszerelése nem szünteti meg az elállási jogot. A termékek ellenőrzéséhez szükségesnél nagyobb mértékű kezelése azonban a visszatérítendő összeg csökkentését vonhatja maga után, az alábbi 5. pontban foglalt feltételek szerint.
2. Hogyan gyakorolhatja elállási jogát
A 14 napos határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatot küld nekünk elállási döntéséről az alábbi csatornák valamelyikén:
• e-mail: contact@rimnova.eu
• WhatsApp: +40 751 951 207
Használhatja az áruházunk alján található elállási nyilatkozatot – az „elállás a szerződéstől” gombot (ajánlott, de nem kötelező). A határidő betartottnak minősül, ha a nyilatkozatot a 14 nap lejárta előtt elküldi.
Az elállási nyilatkozat kézhezvételét haladéktalanul, írásban (e-mailben vagy WhatsApp-on) visszaigazoljuk.
3. A termékek visszaküldése
A termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül küldje vissza, amikor értesített bennünket elállási döntéséről, a következő címre:
• RIMNOVA S.R.L. — Str. XLIX nr. 3, Cristian 557085, Szeben megye
A termékek visszaküldésének közvetlen költségét a vevő viseli (34/2014. sz. kormányrendelet 14. cikk 2. bekezdés). Mivel a felnik természetüknél és méretüknél fogva nem küldhetők vissza hagyományos postai úton, egy 4 darabos felnikészlet futárral történő visszaküldésének becsült költsége a választott futárszolgálattól függően kb. 160–280 lej (4 csomag, egyenként kb. 52×52×27 cm).
Csomagolási javaslatok – óvja meg mind a termékeket, mind a visszakapott összeget:
• használja az eredeti csomagolást, a kiszállításkor mellékelt összes védőelemmel és elválasztóval;
• a kerékcsavarokat, szelepeket és központi kupakokat külön zacskókba helyezze, ragasztószalaggal lezárva, hogy ne mozoghassanak szabadon a csomagban, és ne ütődjenek a felnikhez szállítás közben;
• ügyeljen arra, hogy minden felni a saját dobozában legyen rögzítve.
A nem megfelelő csomagolás miatt a visszaszállítás során keletkező károk, valamint a kiszállított tartozékok (kerékcsavarok, szelepek, központi kupakok, védőelemek) hiánya figyelembe vehető az értékcsökkenés megállapításakor, az 5. pontnak megfelelően.
4. A termékek megengedett ellenőrzése
Joga van a termékeket a kiszállítás után úgy megvizsgálni, ahogyan egy fizikai üzletben tehetné, felelősség nélkül és a visszatérítendő összeg bármilyen csökkentése nélkül:
• minden felni teljes vizuális ellenőrzése;
• műszaki ellenőrzés kiegyensúlyozó gépen, gumiabroncs felszerelése nélkül, szervizben vagy gumiszerelő műhelyben.
Javasoljuk, hogy ezeket az ellenőrzéseket közvetlenül a kiszállítás után, a gumiabroncsok felszerelése előtt végezze el, és azonnal tájékoztasson bennünket minden észrevételéről. A felszerelés előtti ellenőrzés az Ön érdeke: lehetővé teszi, hogy bármely helyzetet gyorsan és költség nélkül rendezzünk.
5. A visszaküldött termékek értékének csökkentése (34/2014. sz. kormányrendelet 14. cikk 3. bekezdés)
A 4. pontban ismertetett felniellenőrzés – vizuális vizsgálat és ellenőrzés kiegyensúlyozó gépen, gumiabroncs felszerelése nélkül – megfelel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelésnek, és a vevő számára semmilyen felelősséggel nem jár.
A gumiabroncsok felszerelése a felnikre nem szünteti meg az elállási jogot, de meghaladja a szükséges ellenőrzést: a felszerelés nyomai és a felnin maradt abroncstömítő anyag miatt a termék már nem értékesíthető újként. Ebben az esetben a vevő felel a termék értékének csökkenéséért, a 34/2014. sz. kormányrendelet 14. cikk (3) bekezdése alapján.
Az értékcsökkenés főszabály szerint a felszerelés nyomait mutató felnik után fizetett ár 30%-a felnként, és a visszaküldött áru átvételekor egyedileg kerül megállapítására a termékek tényleges állapota alapján, amelyet fényképekkel és a vevővel közölt vizsgálati jegyzőkönyvvel állapítunk meg és dokumentálunk. Ha a termékek állapota indokolja, az alkalmazott százalék alacsonyabb is lehet.
Ugyanezek a szabályok arányosan vonatkoznak a következőkre: a nem megfelelő kezelés okozta károk (a kiszállítás után keletkezett karcolások, ütődések), a kiszállított tartozékok (kerékcsavarok, szelepek, központi kupakok) hiánya, valamint az eredeti csomagolás hiánya vagy sérülése, ha ez a termékek visszaszállítás közbeni sérüléséhez vezet, vagy befolyásolja azok újraértékesíthetőségét.
Abban a határesetben, ha a visszaküldött termék helyrehozhatatlanul megsérült, és semmilyen formában nem használható vagy értékesíthető tovább (hulladék állapot), az értékcsökkenés elérheti az adott termék árának akár 100%-át is – amelyet az átvételkor állapítunk meg, és fényképekkel, valamint a vevővel közölt műszaki jegyzőkönyvvel dokumentálunk. Az értékcsökkenést termékenként alkalmazzuk: a rendelés megfelelő állapotban visszaküldött többi termékére vonatkozóan a visszatérítés a fenti szabályok szerint történik.
A visszatartott összeg felhasználása: a RIMNOVA nem realizál nyereséget a visszatartott értékcsökkenésből. A felszerelés nyomaival visszaküldött termékeket az „Outlet – ellenőrzött termék, használat/felszerelés nyomaival” kategóriában, az alkalmazott értékcsökkenésnek megfelelő csökkentett áron értékesítjük tovább, és a következő vevőt kifejezetten tájékoztatjuk a termék állapotáról. A visszatartott összeg pontosan ezt az árcsökkentést fedezi.
6. Visszatérítés
A visszatérítendő összeg tartalmazza a termékek teljes árát és az eredeti, szokásos szállítás költségét. A szokásos szállításnál drágább szállítási mód felára nem kerül visszatérítésre, ha Ön kifejezetten ilyen módot választott.
A visszatérítés legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül történik, amikor az elállási döntésről értesültünk. A visszatérítést elhalaszthatjuk addig a napig, amikor a visszaküldött termékeket megkapjuk, vagy amikor Ön igazolja azok feladását, attól függően, hogy melyik következik be előbb (34/2014. sz. kormányrendelet 13. cikk 3. bekezdés).
A visszatérítés a rendeléshez használt fizetési móddal történik, kivéve, ha Ön kifejezetten, írásban más módhoz járul hozzá (például az Ön által megjelölt számlára történő banki átutalás). A visszatérítés semmilyen többletköltséggel nem jár a vevő számára.
Adott esetben az 5. pont szerint megállapított értékcsökkenést levonjuk a visszatérítendő összegből, a vizsgálati jegyzőkönyv alapján, amelyet az összeg kiszámításával együtt közlünk Önnel.
7. Az elállási jog alóli kivételek
Az elállási jog nem vonatkozik a vevő előírásai szerint külön előállított vagy beszerzett, illetve egyértelműen személyre szabott termékekre (34/2014. sz. kormányrendelet 16. cikk c) pont) – például a vevő által kért konfigurációban, egyedi rendelésre beszerzett felnikre. A „egyedi rendelésre készülő termék” jellegről a rendelés leadása előtt kifejezetten tájékoztatjuk.
8. Nem megfelelő termékek – a jogszavatosság (140/2021. sz. kormányrendelet)
Az elállási jogtól függetlenül a RIMNOVA mint eladó felel a fogyasztók felé minden olyan nem megfelelőségért, amely a kiszállítás időpontjában fennállt, és a kiszállítástól számított 2 éven belül megállapítást nyert. A kiszállítástól számított első 12 hónapon belül megállapított nem megfelelőségről vélelmezni kell, hogy a kiszállítás időpontjában fennállt, kivéve, ha az ellenkezője bizonyított, vagy ha a vélelem összeegyeztethetetlen a termék vagy a nem megfelelőség jellegével.
A nem megfelelőség megerősítése esetén Ön a törvény értelmében jogosult: javításra vagy cserére, illetve ha ezek nem lehetségesek vagy nem megfelelően történnek – arányos árleszállításra vagy az ár teljes visszatérítésére. Valamennyi kapcsolódó költséget (visszaszállítás, műszaki vizsgálat, csere vagy visszatérítés) a RIMNOVA viseli.
Hogyan jelezze a nem megfelelőséget: a felfedezést követően a lehető leghamarabb értesítsen bennünket (javasolt az átvételtől számított 48 órán belül, a gumiabroncsok felszerelése előtt), e-mailben a contact@rimnova.eu címen vagy WhatsApp-on, egyértelmű bizonyítékokkal kísérve: fényképek, videófelvétel és rövid leírás.
A kifogásolt termékek műszaki vizsgálata. A nem megfelelőnek jelzett termékek műszaki vizsgálaton esnek át, az átvételt a RIMNOVA szervezi és fizeti. Pontosítás: egy felni kiegyensúlyozhatatlanságát általában a kiegyensúlyozáshoz szükséges súlyok szokatlanul magas értékei jelzik, feltéve, hogy a felni ellenőrzése gumiabroncs nélkül, professzionális berendezésen történik. Az értékelés szabványos vizsgálati körülmények között, felszerelt gumiabroncs nélkül történik. A kiegyensúlyozási értékek a berendezéstől, mérettől és tűrésektől függően változhatnak.
Ha a magas értékek csak a gumiabroncsok felszerelése után jelentkeznek, miközben a gumiabroncs nélküli felni normális értékeket mutat, a legtöbb esetben az ok a gumiabroncs, nem a felni. Ez a jelenség gyakori az összidényes vagy téli gumiabroncsoknál, különösen azoknál, amelyek agresszív futófelülettel, merev szerkezettel vagy aszimmetrikus kialakítással rendelkeznek. Az okot (felni vagy gumiabroncs) kizárólag a műszaki vizsgálat után állapítjuk meg.
A vizsgálat eredményét jegyzőkönyvben közöljük Önnel, fényképekkel kísérve:
• ha a nem megfelelőség beigazolódik – a fenti jogorvoslatokat alkalmazzuk, teljes egészében a RIMNOVA költségére;
• ha a nem megfelelőség nem igazolódik be – megküldjük Önnek a vizsgálati jegyzőkönyvet, és Ön választhat: kéri a termékek visszaküldését (a visszaszállítás költségét a vevő viseli), vagy – ha a törvényes határidőn belül van – gyakorolhatja a szerződéstől való elállási jogát, a jelen szabályzat 5. és 6. pontjának alkalmazásával.
A RIMNOVA 3 éves kereskedelmi garanciája. A jogszavatosság mellett a RIMNOVA 3 év kereskedelmi garanciát nyújt gyártási hibákra. A kereskedelmi garancia nem érinti a fogyasztó törvényben biztosított jogait, amelyek attól függetlenül és elsőbbséggel érvényesülnek.
9. Jogi személyek által leadott rendelések (B2B)
A jogi személy ügyfelek esetében a rendelések véglegesnek és visszavonhatatlannak minősülnek. A 34/2014. sz. kormányrendeletben előírt elállási jog kizárólag a fogyasztókra vonatkozik, a jogi személyekre nem.
Jogi személyek esetében a visszaküldést kizárólag a következő esetekben fogadjuk el: a RIMNOVA-nak betudható, igazolt gyártási hiba vagy szállítási hiba. Kérjük az ügyfelet, hogy az átvételt követően a lehető leghamarabb (javasoltan 48 órán belül) értesítse a RIMNOVA-t e-mailben, egyértelmű bizonyítékokkal (fényképek, videó, leírás).
• Ha a hiba vagy tévedés beigazolódik – a RIMNOVA minden költséget visel, és az ügyfél választása szerint a termékek cseréjét vagy értékük visszatérítését kínálja.
• Ha a termékek megfelelőek – a visszaküldést elutasítjuk, a szállítási és vizsgálati költségeket pedig az ügyfél viseli.
10. Azonosító adatok és vitarendezés
RIMNOVA S.R.L., CUI RO50601554, Kereskedelmi Nyilvántartási szám: J2024025477007, székhely: Aleea Călărașilor nr. 5, bl. G, ap. 54, Szeben, Szeben megye, e-mail: contact@rimnova.eu, telefon: +40 751 951 207.
Ha úgy ítéli meg, hogy jogait nem tartották tiszteletben, fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (ANPC), beleértve annak alternatív vitarendezési igazgatóságát (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/. A RIMNOVA csapatával közvetlenül folytatott békés rendezés mindig az első és leggyorsabb út marad – minden panaszra legfeljebb 2 munkanapon belül válaszolunk.
11. Záró rendelkezések
A RIMNOVA weboldalán leadott rendeléssel a vevő megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadja a jelen visszaküldési szabályzatot a rendelés leadásának napján hatályos változatában.
A jelen szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy szünteti meg a kötelező érvényű hatályos jogszabályok által a fogyasztóknak biztosított jogokat. A jelen szabályzat és a kötelező jogi rendelkezések közötti bármilyen ellentmondás esetén a jogi rendelkezések az irányadók.
