Politica de returnare: La RIMNOVA, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă nu ești complet satisfăcut de produsele comandate, iată care sunt condițiile de returnare:
1. Dreptul de retragere – persoane fizice (B2C)
Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Dreptul de retragere se aplică exclusiv produselor care nu au fost utilizate sau montate.
2. Condiții generale de acceptare la retur (B2C)
Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească toate următoarele condiții:
🔹 să fie neutilizate și nemontate;
🔹 să nu prezinte zgârieturi, lovituri sau urme de montaj;
🔹 să fie returnate în ambalajul original, complet și nedeteriorat;
🔹 să includă toate accesoriile și documentele livrate inițial.
Produsele care prezintă urme de utilizare, montaj sau deteriorare, precum și cele cu ambalaj sau accesorii incomplete ori deteriorate, într-un mod care le face nevandabile, nu sunt eligibile pentru retur din motive personale.
3. Verificarea produselor înainte de montaj
Produsele trebuie verificate imediat după livrare, înainte de montaj.
Se recomandă verificarea vizuală (pentru eventuale defecte sau deteriorări) și verificarea tehnică într-un service autorizat/vulcanizare, inclusiv testarea pe echipamente de echilibrare, pentru identificarea eventualelor abateri (ex: ovalizare sau dezechilibru).
Montarea anvelopelor fără efectuarea acestor verificări implică acceptarea produsului ca fiind conform.
Montarea anvelopelor pe jante este considerată o utilizare a produsului și determină pierderea dreptului de retragere.
Clientul are obligația de a semnala orice neconformitate înainte de montaj.
4. Retur din motive personale (B2C)
În cazul retragerii din contract din motive personale (ex.: schimbarea deciziei), se aplică următoarele:
🔹 costul transportului de retur este suportat de client;
🔹 suma rambursată nu include costul livrării inițiale;
🔹 rambursarea se face după recepția și verificarea produselor returnate.
5. Produse cu defect de fabricație (B2C)
În cazul în care produsele prezintă defecte de fabricație (ex: imposibilitatea echilibrării), clientul este rugat să notifice RIMNOVA în cel mai scurt timp de la recepție (recomandat în termen de 48 de ore), prin e-mail la contact@rimnova.eu
, însoțit de dovezi clare (fotografii, video și descriere).
În această situație, toate costurile aferente:
🔹 returului produselor;
🔹 examinării tehnice;
🔹 înlocuirii produselor sau rambursării;
vor fi suportate de RIMNOVA.
6. Verificarea produselor reclamate ca defecte
Produsele reclamate ca având defecte de fabricație vor fi supuse unei verificări tehnice.
Pentru clarificare, imposibilitatea echilibrării unei jante este indicată de regulă de valori anormal de ridicate ale greutăților necesare la echilibrare (ex: peste 50–60g pe o singură parte), în condițiile în care janta este verificată fără anvelopă, pe echipamente profesionale.
Evaluarea se realizează în condiții standard de testare, fără anvelopă montată pe jantă.
Valorile de echilibrare pot varia în funcție de echipament, dimensiune și toleranțe, iar evaluarea finală se realizează exclusiv în urma unei verificări tehnice.
În cazul în care valorile ridicate apar doar după montarea anvelopelor, iar janta fără anvelopă prezintă valori normale, în majoritatea cazurilor cauza este anvelopa și nu janta.
Acest fenomen este frecvent în cazul anvelopelor all-season sau de iarnă, în special cele cu profil agresiv, construcție mai rigidă sau design asimetric.
Determinarea cauzei (jantă vs. anvelopă) se face exclusiv în urma verificării tehnice.
Dacă, în urma examinării, se constată că defectul:
🔹 este de fabricație → se aplică prevederile de la punctul 5;
🔹 nu este de fabricație (ex.: urme de montaj, utilizare necorespunzătoare, lovituri sau zgârieturi), returul este refuzat, iar costurile de transport și examinare sunt suportate de client.
7. Produse neeligibile pentru retur (B2C)
Nu sunt eligibile pentru retur:
🔹 produsele care au fost montate sau utilizate;
🔹 produsele deteriorate din vina clientului;
🔹 produsele comandate special sau pe comandă fermă;
🔹 produsele returnate fără notificare prealabilă.
8. Comenzi plasate de persoane juridice (B2B)
Pentru clienții persoane juridice, comenzile sunt considerate ferme și finale.
Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică.
Returul este acceptat doar în următoarele situații:
🔹 defect de fabricație confirmat;
🔹 eroare de livrare imputabilă RIMNOVA.
Clientul este rugat să notifice RIMNOVA în cel mai scurt timp de la recepție (recomandat în termen de 48 de ore), prin e-mail, însoțit de dovezi clare.
🔹 Dacă defectul sau eroarea se confirmă → RIMNOVA suportă costurile și oferă înlocuire sau rambursare;
🔹 Dacă produsele sunt conforme → returul este refuzat, iar costurile sunt suportate de client.
9. Acceptarea politicii de retur
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul RIMNOVA, clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezenta politică de retur.
10. Limitarea răspunderii
RIMNOVA nu poate fi considerată responsabilă pentru:
🔹 pierderi indirecte;
🔹 daune colaterale;
🔹 costuri generate de indisponibilitatea temporară a produselor;
🔹 interpretări eronate privind compatibilitatea produselor, în lipsa unei confirmări scrise.
Răspunderea RIMNOVA este limitată la contravaloarea produselor achiziționate.
