Politica de returnare: La RIMNOVA ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Mai jos găsiți condițiile complete de returnare — atât pentru retragerea din contract (returul fără motiv), cât și pentru produsele neconforme (defecte).
1. Dreptul de retragere din contract (consumatori — persoane fizice)
Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Termenul de 14 zile curge de la data la care dumneavoastră (sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. În cazul livrării într-o singură comandă cu mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.
Utilizarea sau montarea produselor nu anulează dreptul de retragere. Manipularea produselor dincolo de ceea ce este necesar verificării lor poate atrage însă o diminuare a sumei restituite, în condițiile secțiunii 5 de mai jos.
2. Cum vă exercitați dreptul de retragere
Ne transmiteți, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație neechivocă privind decizia dumneavoastră de retragere, prin oricare dintre următoarele canale:
🔹e-mail: contact@rimnova.eu
🔹WhatsApp: +40 751 951 207
Puteți folosi formularul de retragere din partea de jos a magazinului nostru - buton "retragerea din contract" (recomandat, dar nu obligatoriu). Termenul este respectat dacă declarația este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.
Vă confirmăm primirea declarației de retragere fără întârziere, în scris (e-mail sau WhatsApp).
3. Returnarea produselor
Returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere, la adresa:
🔹RIMNOVA S.R.L. — Str. XLIX 3, Cristian 557085, jud. Sibiu
Costul direct al returnării produselor este suportat de client (art. 14 alin. 2 din OUG nr. 34/2014). Întrucât jantele, prin natura și dimensiunile lor, nu pot fi returnate prin poșta normală, costul estimat al returnării unui set de 4 jante prin curier este de aproximativ 120–240 lei (4 colete de cca. 52×52×27 cm fiecare), în funcție de curierul ales.
Recomandări de ambalare — protejează atât produsele, cât și suma pe care o primiți înapoi:
🔹folosiți ambalajul original, cu toate elementele de protecție și separatoarele incluse la livrare;
🔹fixați prezoanele, valvele și capacele centrale în pungi separate, închise cu bandă adezivă, astfel încât să nu se deplaseze liber în colet și să nu lovească jantele în timpul transportului;
🔹asigurați-vă că fiecare jantă este imobilizată în cutia sa.
Deteriorările survenite în transportul de retur ca urmare a ambalării necorespunzătoare, precum și lipsa accesoriilor livrate (prezoane, valve, capace centrale, elemente de protecție), pot fi luate în calcul la stabilirea diminuării valorii, conform secțiunii 5.
4. Verificarea permisă a produselor
Aveți dreptul să verificați produsele după livrare așa cum ați putea să o faceți într-un magazin fizic, fără nicio răspundere și fără nicio diminuare a sumei restituite:
🔹inspecția vizuală completă a fiecărei jante;
🔹verificarea tehnică pe mașina de echilibrat, fără anvelopă montată, într-un service sau vulcanizare.
Vă recomandăm să efectuați aceste verificări imediat după livrare, înainte de montarea anvelopelor, și să ne semnalați de îndată orice aspect constatat. Verificarea înainte de montaj este în interesul dumneavoastră: permite soluționarea rapidă și fără costuri a oricărei situații.
5. Diminuarea valorii produselor returnate (art. 14 alin. 3, OUG nr. 34/2014)
Verificarea jantelor descrisă la secțiunea 4 — inspecția vizuală și verificarea pe mașina de echilibrat, fără anvelopă montată — corespunde manipulării necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului și nu atrage nicio răspundere pentru client.
Montarea anvelopelor pe jante nu anulează dreptul de retragere, însă depășește verificarea necesară: urmele de montaj și adezivul de talon rămas pe jantă fac ca produsul să nu mai poată fi comercializat ca nou. În acest caz, clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.
Diminuarea valorii este, de regulă, de 30% din prețul achitat pentru fiecare jantă care prezintă urme de montaj, și se stabilește individual, la recepția returului, pe baza stării reale a produselor, constatată și documentată prin fotografii și raport de verificare comunicat clientului. Dacă starea produselor o justifică, procentul aplicat poate fi mai mic.
Același principiu se aplică, proporțional cu prejudiciul real constatat și documentat, pentru: deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare (zgârieturi, lovituri survenite după livrare), lipsa accesoriilor livrate sau deteriorări produse în transportul de retur din cauza ambalării necorespunzătoare.
Destinația sumei reținute: RIMNOVA nu obține niciun profit din diminuarea reținută. Produsele returnate cu urme de montaj sunt recomercializate în categoria „Outlet — produs verificat, cu urme de utilizare/montaj", la un preț redus corespunzător diminuării aplicate, iar cumpărătorul următor este informat expres asupra stării produsului. Suma reținută acoperă exact această reducere de preț.
6. Rambursarea
Suma restituită include prețul integral al produselor și costul livrării standard inițiale. Nu se restituie suplimentul aferent unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard, dacă ați ales expres o astfel de modalitate.
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați asupra deciziei de retragere. Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele returnate sau până la data la care ne furnizați dovada expedierii acestora, fiind valabilă data cea mai apropiată (art. 13 alin. 3 din OUG nr. 34/2014).
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care ne comunicați expres, în scris, acordul pentru o altă modalitate (de exemplu, transfer bancar într-un cont indicat de dumneavoastră). Rambursarea nu generează niciun cost suplimentar pentru client.
Dacă este cazul, din suma restituită se scade diminuarea valorii stabilită conform secțiunii 5, pe baza raportului de verificare care vă este comunicat împreună cu calculul sumei.
7. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate sau aduse special după specificațiile clientului ori personalizate în mod clar (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014) — de exemplu, jante procurate pe comandă specială, în configurația cerută de client. Caracterul de „produs la comandă specială" este comunicat expres înainte de plasarea comenzii.
8. Produse neconforme — garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021)
Independent de dreptul de retragere, RIMNOVA, în calitate de vânzător, răspunde față de consumatori pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la livrare. Neconformitatea constatată în primele 12 luni de la livrare se prezumă a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.
În caz de neconformitate confirmată, aveți dreptul, în condițiile legii, la: reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile ori nu sunt aduse la îndeplinire corespunzător — la reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea integrală a contravalorii. Toate costurile aferente (transportul de retur, examinarea tehnică, înlocuirea sau rambursarea) sunt suportate de RIMNOVA.
Cum semnalați o neconformitate: notificați-ne în cel mai scurt timp de la constatare (recomandat în termen de 48 de ore de la recepție, înainte de montarea anvelopelor), prin e-mail la contact@rimnova.eu sau WhatsApp, însoțit de dovezi clare: fotografii, înregistrare video și o scurtă descriere.
Verificarea tehnică a produselor reclamate. Produsele reclamate ca neconforme sunt supuse unei verificări tehnice, cu ridicare organizată și plătită de RIMNOVA. Pentru clarificare: imposibilitatea echilibrării unei jante este indicată, de regulă, de valori anormal de ridicate ale greutăților necesare la echilibrare, în condițiile în care janta este verificată fără anvelopă, pe echipamente profesionale. Evaluarea se realizează în condiții standard de testare, fără anvelopă montată. Valorile de echilibrare pot varia în funcție de echipament, dimensiune și toleranțe.
În cazul în care valorile ridicate apar doar după montarea anvelopelor, iar janta fără anvelopă prezintă valori normale, în majoritatea cazurilor cauza este anvelopa, nu janta. Acest fenomen este frecvent la anvelopele all-season sau de iarnă, în special la cele cu profil agresiv, construcție rigidă sau design asimetric. Determinarea cauzei (jantă vs. anvelopă) se face exclusiv în urma verificării tehnice.
Rezultatul verificării vă este comunicat printr-un raport, însoțit de fotografii:
🔹dacă neconformitatea se confirmă — aplicăm remediile de mai sus, integral pe costul RIMNOVA;
🔹dacă neconformitatea nu se confirmă — vă comunicăm raportul de verificare și aveți la alegere: retrimiterea produselor către dumneavoastră (costul transportului de retrimitere fiind suportat de client) sau, dacă vă aflați în termenul legal, exercitarea dreptului de retragere din contract, cu aplicarea secțiunilor 5 și 6 din prezenta politică.
Garanția comercială RIMNOVA de 3 ani. Suplimentar față de garanția legală de conformitate, RIMNOVA oferă o garanție comercială de 3 ani pentru defectele de fabricație. Garanția comercială nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de lege, care se aplică independent și cu prioritate.
9. Comenzi plasate de persoane juridice (B2B)
Pentru clienții persoane juridice, comenzile sunt considerate ferme și finale. Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor și nu se aplică persoanelor juridice.
Returul este acceptat pentru persoane juridice doar în următoarele situații: defect de fabricație confirmat sau eroare de livrare imputabilă RIMNOVA. Clientul este rugat să notifice RIMNOVA în cel mai scurt timp de la recepție (recomandat în termen de 48 de ore), prin e-mail, cu dovezi clare (fotografii, video, descriere).
🔹Dacă defectul sau eroarea se confirmă — RIMNOVA suportă toate costurile și oferă, la alegerea clientului, înlocuirea produselor sau rambursarea contravalorii.
🔹Dacă produsele sunt conforme — returul este refuzat, iar costurile de transport și examinare sunt suportate de client.
10. Date de identificare și soluționarea litigiilor
RIMNOVA S.R.L., CUI RO50601554, Nr. Reg. Com. J2024025477007, sediul: Str. Prof. Aurel Popa 5-7, Et. Mans., Ap. 39, Sibiu 550108, jud. Sibiu, e-mail: contact@rimnova.eu, telefon: +40 751 951 207.
În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră nu au fost respectate, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/. Soluționarea amiabilă, direct cu echipa RIMNOVA, rămâne întotdeauna prima și cea mai rapidă cale — vă răspundem la orice sesizare în cel mult 2 zile lucrătoare.
11. Dispoziții finale
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul RIMNOVA, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenta politică de returnare, în versiunea în vigoare la data plasării comenzii.
Nicio prevedere a prezentei politici nu limitează și nu înlătură drepturile conferite consumatorilor prin legislația imperativă în vigoare. În caz de neconcordanță între prezenta politică și dispozițiile legale imperative, se aplică dispozițiile legale.
