Politica de returnare: La RIMNOVA, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă nu ești complet satisfăcut de produsele comandate, iată care sunt condițiile noastre de returnare:
1. Dreptul de retragere – persoane fizice
Conform OUG nr. 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Dreptul de retragere se aplică exclusiv produselor care nu au fost utilizate sau montate.
2. Condiții generale de acceptare la retur (B2C)
Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească toate următoarele condiții:
🔹să fie neutilizate, nemontate și netestate;
🔹să nu prezinte zgârieturi, lovituri sau urme de montaj;
🔹să fie returnate în ambalajul original, complet și nedeteriorat;
🔹să includă toate accesoriile și documentele livrate inițial.
Produsele care prezintă orice urmă de montaj, utilizare sau manipulare, precum și produsele ale căror ambalaje, cutii, protecții sau accesorii sunt deteriorate, incomplete sau lipsă, într-un mod care face produsele nevandabile, nu sunt eligibile pentru clauza "retur din motive personale"
3. Retur din motive personale (B2C)
În cazul retragerii din contract din motive personale (ex.: schimbarea deciziei), se aplică următoarele:
🔹costul transportului de retur este suportat integral de către client;
🔹suma rambursată nu include costul livrării inițiale;
🔹rambursarea se face după recepția și verificarea produselor returnate.
4. Produse cu defect de fabricație (B2C)
În cazul în care produsele prezintă defecte de fabricație, clientul trebuie să notifice RIMNOVA în termen de 48 de ore de la recepția produselor, prin e-mail la contact@rimnova.eu, însoțit de dovezi clare (video, fotografii și descriere).
În această situație, toate costurile aferente:
🔹returului produselor,
🔹examinării tehnice,
🔹înlocuirii produselor sau rambursării,
vor fi suportate integral de către RIMNOVA.
5. Verificarea produselor reclamate ca defecte
Produsele reclamate ca având defecte de fabricație vor fi supuse unei verificări tehnice.
Dacă, în urma examinării, se constată că defectul:
🔹este de fabricație → se aplică prevederile de la punctul 4;
🔹nu este de fabricație (ex.: urme de montaj, utilizare necorespunzătoare, lovituri, zgârieturi), produsul nu va fi acceptat la retur, iar costurile de transport și examinare vor fi suportate de client.
6. Produse neeligibile pentru retur (B2C)
Nu sunt eligibile pentru retur:
🔹produsele care au fost montate, utilizate sau testate;
🔹produsele deteriorate din vina clientului;
🔹produsele comandate special sau pe comandă fermă;
🔹produsele returnate fără notificare prealabilă.
7. Comenzi plasate de persoane juridice (B2B)
Pentru clienții persoane juridice (B2B), comenzile sunt considerate ferme și finale.
În cazul acestora, dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică, iar returul, modificarea sau schimbul produselor nu sunt acceptate, cu excepția următoarelor situații:
🔹existența unui defect de fabricație confirmat în urma verificării tehnice;
🔹o eroare de livrare imputabilă RIMNOVA.
În aceste cazuri, clientul este obligat să notifice RIMNOVA în termen de 48 de ore de la recepția produselor, prin e-mail la contact@rimnova.eu, însoțit de dovezi clare (video, fotografii și descriere).
🔹 Dacă se confirmă defectul de fabricație sau eroarea de livrare, RIMNOVA va suporta costurile de retur și înlocuire sau va proceda la rambursarea contravalorii produselor, după caz.
🔹 Dacă, în urma verificării, se constată că produsele sunt conforme, returul va fi refuzat, iar toate costurile aferente transportului și examinării vor fi suportate de clientul B2B.
8. Acceptarea politicii de retur
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul RIMNOVA, clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezenta politică de retur, aceasta făcând parte integrantă din contractul la distanță.
9. Limitarea răspunderii
RIMNOVA nu poate fi considerată responsabilă pentru:
🔹pierderi indirecte;
🔹daune colaterale;
🔹costuri generate de indisponibilitatea temporară a produselor;
🔹interpretări eronate ale compatibilității produselor, în lipsa unei confirmări scrise din partea RIMNOVA.
Răspunderea RIMNOVA este limitată la contravaloarea produselor comandate.
